Política de Privacidade da Plataforma Tellox (AINVAI)

Última Atualização: 01 de Abril de 2025

1. 1. Introdução e Compromisso

   Bem-vindo(a) à Tellox, a plataforma de mensagens omnichannel da AINVAI TECNOLOGIA LTDA. (doravante "AINVAI","AINVAI SOLUTIONS", "nós", "nosso(a)"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma Tellox ("Plataforma" ou "Serviço"), acessível via web e integrações com serviços de terceiros como WhatsApp e Telegram.

   Nosso compromisso é proteger sua privacidade e garantir que seus dados pessoais sejam tratados com transparência, segurança e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) do Brasil e, quando aplicável, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 - GDPR) da União Europeia.

   Ao utilizar a Plataforma Tellox, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

2. 2. Responsável pelo Tratamento dos Dados (Controlador)

   A AINVAI TECNOLOGIA LTDA., CNPJ 59.747.500/0001-34, com sede em Av. Paulista, 1106 - Sala 01 - 16 andar - Bela Vista, é a controladora dos dados pessoais coletados através da Plataforma Tellox. Para questões relacionadas a esta política ou ao tratamento de seus dados, entre em contato conosco através do e-mail: support@ainvai.com.

3. 3. Informações que Coletamos

   Coletamos diferentes tipos de informações para operar, fornecer, melhorar, entender, personalizar, dar suporte e comercializar nossos Serviços.

   3.1. Informações Fornecidas Diretamente por Você:

   • Dados de Cadastro e Conta: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa (se aplicável), cargo, senha de acesso (criptografada).
   • Dados de Pagamento: Informações necessárias para processar pagamentos pelas assinaturas ou uso da Plataforma (ex: dados do cartão de crédito, informações de faturamento). Note que detalhes sensíveis de pagamento são geralmente processados diretamente por nossos parceiros de pagamento seguros e não são armazenados em nossos servidores principais.
   • Comunicações Conosco: Informações que você fornece ao entrar em contato com nosso suporte, fazer perguntas, fornecer feedback ou participar de pesquisas.
   • Conteúdo Gerado pelo Usuário: Mensagens, arquivos e outros conteúdos que você envia ou recebe através das integrações da Tellox com plataformas como WhatsApp e Telegram, na medida em que a Plataforma precise processá-los para operar (sujeito às políticas e criptografia das plataformas de terceiros).

   3.2. Informações Coletadas Automaticamente (Dados de Uso):

   • Dados de Log e Dispositivo: Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, identificadores únicos de dispositivo, horários de acesso, páginas visitadas dentro da Plataforma, ações realizadas (histórico de interações).
   • Dados de Interação: Informações sobre como você interage com a Plataforma, incluindo cliques, tempo gasto em funcionalidades específicas, fluxos de navegação.
   • Informações de Cookies e Tecnologias Semelhantes: Utilizamos cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre sua navegação, preferências e para garantir o funcionamento adequado da Plataforma. Consulte a Seção 11 ("Cookies e Tecnologias Semelhantes") para mais detalhes.
   • Metadados de Comunicação: Informações sobre as mensagens gerenciadas pela plataforma, como remetente, destinatário, data, hora, status de entrega (sem acessar o conteúdo de mensagens criptografadas ponta-a-ponta, a menos que necessário para funcionalidades específicas consentidas por você ou inerentes ao serviço).

   3.3. Informações de Terceiros:

   Podemos receber informações sobre você de serviços de terceiros integrados à Tellox (como WhatsApp ou Telegram, no que tange à confirmação de envio/recebimento ou status da conta, por exemplo) ou de parceiros de negócios, sempre em conformidade com as leis aplicáveis.

4. 4. Base Legal para o Tratamento dos Dados

   Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD e GDPR:

   • Execução de Contrato (ou diligências pré-contratuais): Para fornecer e gerenciar os serviços da Plataforma Tellox conforme contratado por você, processar pagamentos, criar e administrar sua conta.
   • Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Para cumprir leis, regulamentos, ordens judiciais ou solicitações governamentais aplicáveis.
   • Legítimo Interesse: Para melhorar nossos serviços, desenvolver novas funcionalidades, garantir a segurança da plataforma, realizar análises de uso (de forma agregada ou anonimizada sempre que possível), prevenir fraudes e nos comunicar sobre aspectos operacionais ou atualizações importantes do serviço, desde que seus direitos e liberdades fundamentais não sejam sobrepostos.
   • Consentimento: Para finalidades específicas sobre as quais informaremos e solicitaremos seu consentimento prévio e explícito, como o envio de comunicações de marketing ou o uso de determinados cookies não essenciais. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento.

5. 5. Como Utilizamos suas Informações

   As informações coletadas são utilizadas para as seguintes finalidades:

   • Fornecer, Operar e Manter a Plataforma Tellox.
   • Melhorar e Personalizar os Serviços.
   • Processar Pagamentos.
   • Comunicação (operacional, atualizações e marketing, se consentido).
   • Suporte ao Cliente.
   • Segurança e Prevenção de Fraudes.
   • Cumprimento Legal.
   • Análises e Relatórios (preferencialmente agregados/anonimizados).

6. 6. Compartilhamento e Divulgação de Informações

   Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

   • Com Provedores de Serviços Terceirizados: Empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, pagamento, análise, etc.), sob obrigações contratuais de proteção de dados.
   • Com Plataformas de Mensagens (WhatsApp, Telegram, etc.): O envio e recebimento de mensagens ocorre através delas, sujeitando-se às suas políticas. A AINVAI atua como intermediária tecnológica.
   • Para Cumprir Obrigações Legais: Se exigido por lei ou autoridades competentes.
   • Para Proteger Direitos e Segurança: Para investigar fraudes, ameaças, ou violações dos Termos.
   • Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.
   • Com seu Consentimento: Para outras finalidades, mediante sua permissão explícita.

7. 7. Transferências Internacionais de Dados

   Suas informações pessoais podem ser transferidas e processadas em países diferentes do seu país de residência. Nesses casos, a AINVAI adota medidas para garantir que essas transferências ocorram em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis (ex: Cláusulas Contratuais Padrão).

8. 8. Armazenamento e Segurança dos Dados

   Armazenamos seus dados em servidores seguros e implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas (criptografia, controles de acesso, etc.) para proteger suas informações. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro.

9. 9. Retenção de Dados

   Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais, resolução de disputas ou conforme suas solicitações (respeitadas as exceções legais). Após o término do período, os dados serão excluídos ou anonimizados.

10. 10. Seus Direitos de Privacidade (LGPD/GDPR)

    Você possui direitos sobre seus dados pessoais, incluindo:

    • Direito de Acesso
    • Direito de Retificação
    • Direito de Exclusão (ou Anonimização/Bloqueio)
    • Direito de Portabilidade
    • Direito de Oposição
    • Direito de Limitação do Tratamento
    • Direito de Revogar o Consentimento
    • Direito à Informação sobre Compartilhamento
    • Direito de Peticionar perante a Autoridade de Controle (ANPD/outras)

    Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail support@ainvai.com. Poderemos solicitar informações para verificar sua identidade.

11. 11. Cookies e Tecnologias Semelhantes

    Utilizamos cookies e tecnologias similares para operar, analisar e personalizar a Plataforma. Classificamos os cookies como:

    • Essenciais: Necessários para o funcionamento.
    • De Desempenho/Análise: Coletam informações anônimas de uso.
    • Funcionais: Lembram suas preferências.
    • De Publicidade/Marketing: Para direcionar anúncios (se aplicável).

    Você pode gerenciar suas preferências de cookies não essenciais através das configurações do seu navegador ou de nossa ferramenta de consentimento (se disponível). Desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade.

12. 12. Privacidade Infantil

    A Plataforma Tellox não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se tomarmos conhecimento de tal coleta sem consentimento parental, removeremos as informações.

13. 13. Alterações a esta Política de Privacidade

    Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas (via Plataforma, e-mail). Recomendamos revisar esta página regularmente. A data da "Última Atualização" no topo indica a data da revisão.

14. 14. Contato

    Se você tiver dúvidas, preocupações ou comentários sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de tratamento de dados, ou se desejar exercer seus direitos de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) ou equipe de privacidade através do e-mail:

    support@ainvai.com

    AINVAI TECNOLOGIA LTDA.
    Controladora dos Dados Pessoais
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    São Paulo, São Paulo, 01310-914
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